Objeto y Alcance.

Los presentes términos regulan el uso del canal digital y la contratación de tours de naturaleza y vivenciales operados por WOA SAC. Al realizar una reserva, el cliente acepta someterse a estas condiciones.

Proceso de Reserva y Pagos.

1. Confirmación: Toda reserva se gestiona a través de nuestro canal digital, una reserva se considera confirmada únicamente tras el abono del 50% de valor del Tour y la emisión del comprobante del Servicio correspondiente.

2. Métodos de pago: WOA SAC utiliza métodos de pago seguros y no almacena información de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.

Política de Cobros, Cancelaciones y Reembolsos.

Para garantizar la sostenibilidad de nuestra logística de servicios amazónicos, se aplican las siguientes condiciones:

1. Cancelación por el Cliente:

• 30 días o más antes del inicio: Reembolso del 90% (deducción de gastos operativos).
• Entre 15 y 29 días antes: Reembolso del 50%.
• Menos de 15 días o «No Show»: No hay derecho a reembolso debido a que los pagos a orientadores y logística comunitaria se realizan con antelación para garantizar el impacto social.

2. Cancelación por Fuerza Mayor:

En caso de cierres de la reserva nacional Pacaya Samiria por disposición de autoridades (SERNANP) o condiciones climáticas extremas comprobadas, se ofrecerá la reprogramación del tour. De no ser posible, se acordará un reembolso proporcional a los gastos no ejecutados.

Política de Precios, Descuentos y Compromiso Social.

Nuestras tarifas son «All-Inclusive» una vez dentro de la reserva y reflejan un modelo de turismo responsable:

• Estructura de Costos: El precio garantiza una proporción de 1 orientador local por cada 2 visitantes como máximo, pago justo anticipado a los orientadores locales de Turismo.
• Descuentos:
  * Grupos: Se aplicará un descuento del 15% del valor del tour para grupos mayores a 4 personas (Adultos).
  * Niños: Entre 5 y 10 años poseen una tarifa especial del 40% de descuento. Los niños menores de 5 años solo pagan el 20% del valor normal del tour.
  * Reservas Anticipadas: Descuento del 20% del valor del tour para reservas pagadas al 100% con 3 meses o más de antelación (Adultos).

Logística de Transporte y Horarios.

El cliente reconoce que el tour inicia formalmente al ser recibido por nuestros guías en el puerto de Villa Lagunas.

• Transporte Externo: Los servicios de traslado terrestre (Tarapoto – Yurimaguas) y fluvial (Yurimaguas – Villa Lagunas) son gestionados por terceros. WOA SAC no se responsabiliza por retrasos en las embarcaciones comerciales o cierres de carreteras que afecten la hora de llegada acordada.
• Punto de Encuentro: El punto de encuentro es Villa Lagunas, pero según sea el caso, coordinamos y/o apoyamos al cliente en su embarque en la ciudad de Yurimaguas; es responsabilidad del cliente estar en el embarque con 1 hora de anticipación según los horarios de partida (1 p.m., 4 p.m. y 6 p.m.) sujeto a la estacionalidad climática y a los cambios establecidas por las empresas fluviales administradas por terceros.

Responsabilidad y Salud.

El cliente declara estar en condiciones físicas adecuadas para la selva baja y que cuenta con un seguro de viajes y salud en el caso de clientes extranjeros y con un seguro de salud de ser nacional. WOA SAC ofrece energía fotovoltaica e internet en su albergue, pero no se responsabiliza por fallas técnicas en estos servicios debido a la ubicación remota de la reserva nacional Pacaya Samiria.

Responsabilidades y Normas de Conducta.

1. Respetar y seguir las instrucciones del personal guardaparque y guías locales.

2. No portar ni hacer uso de sustancias como el alcohol o drogas de cualquiera naturaleza.

3. Acampar solo en lugares autorizados. Se encuentra prohibido acampar fuera de los lugares autorizados.

4. Respetar los senderos turísticos existentes. No aperturar nuevos senderos.

5. No arrojar desechos orgánicos o inorgánicos sobre cualquier ecosistema en especial lagos, quebradas y fuentes de agua.

6. No ingresar ni usar plástico de un solo uso como bolsas plásticas, sorbetes de plástico y/o envases de Tecnopor.

7. Retornar todos los residuos sólidos generados y disponerlos fuera de la reserva en los lugares autorizados.

8.Respetar la flora y fauna silvestre, evitando perseguir, capturar, dañar, matar o extraer especímenes con el fin de realizar su venta, tráfico y exhibición. Estas actividades son consideradas delitos penados por la ley.

9. Respetar las áreas sensibles para no afectar a los ecosistemas o perturbar a los animales durante el desarrollo de sus procesos de alimentación, anidación, desplazamientos y respete los horarios de desove de las taricayas en las playas durante los meses de julio a setiembre de 16:00 a 21:00 hrs.

10. Utilizar los servicios higiénicos disponibles en los Puestos de vigilancia o instalada en los campamentos para miccionar o defecar.

11. Respetar a la población local, evitando ingresar a las viviendas de los moradores a lo largo del recorrido, tomar prestado cualquier elemento de propiedad privada, sin haber sido invitados o autorizados por los moradores.

12. Se prohíbe tomar fotografías de la población local sin su autorización verbal y/o escrita de la misma.

13. Para el ingreso al sector Tibilo, se utilizará embarcaciones a remo dada la fragilidad de la quebrada Tibilo. En caso de emergencias, solo se utilizará motor «peque peque» para la evacuación de personas enfermas o heridas.

14. WOA SAC no se responsabiliza por la pérdida de objetos personales o por situaciones derivadas de información falsa proporcionada por el cliente.